贵阳高新区创新建设“e模式”推动政务服务“数字转型”
近年来，贵阳高新区创新推进建设“e模式”，全面提升“数字化”政务服务水平。目前，贵阳高新区政务服务累计办件26余万件，其中通过“e模式”网上办件19余万件，网办率达74%。
一是e键受理，“一站式服务”更便捷。针对传统政务服务平台申报复杂、操作繁琐，企业群众不会用、不愿用等问题，建设贵阳高新区“淘政务”门户网站，设置“政务服务爆款”“证照批文直办”“部门旗舰店”等服务功能，快速导航到所需服务事项，打造人性化、智慧化、便捷化的办事服务体验。同时，集成智能客服“小新”回答企业群众的提问，提供智能导办服务，让企业群众像逛淘宝一样“逛政府”，像“网购”一样“网办”。
二是e网通办，“数据式报审”更省心。对省、市通用的申报、审批系统进行个性化改造，建立一体化申报审批系统，提供申报、审批全程电子化功能。依托贵州省统一实名认证系统、电子签名签章技术实现覆盖申报、受理、审批、制证和出证的全程电子化办理。今年6月，高新区运用一体化申报审批系统发放了贵阳市第一张有CA认证和电子签名签章的施工许可证。
三是e端查询，“集聚式查询”更节约。建设e端查询系统，汇集和优化进度查询、指南查询、物流查询、政策查询、服务网点查询等，实现一个入口查询所有政务信息。在上线试运行期间，e端查询系统运行稳定，提供毫秒级的搜索查询服务，切实降低企业群众办事的时间成本和人力成本。
四是e邮快达，“居家式寄送”更通达。建设“e邮快达”服务模块，针对不同需求，提供“电子邮件办”和“邮政网络办”两大服务。在“电子邮件办”中，电子邮件技术为企业群众提供发送办理信息、补正信息和送达文书等服务；在“邮政网络办”中，企业群众可以通过邮政寄送申请材料及获取办事大厅寄来的结果材料，实现邮件“寄”“送”“缴”“查”“评”功能，不断增强办事企业和群众的获得感。
来源：《贵州改革工作动态》2020年第57期
供稿：贵阳市委改革办
微编：杨 优
▌2020年12月2日